Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y ELIMINACIÓN DE DATOS
ChiroBendito · By Caro Bedoya
Última actualización: 3 de mayo de 2026
Sitio web: chirobendito.com
Correo de contacto: chirobendito@gmail.com
Dirección: Vereda La Piedra-El Anillo, Finca 151, Guatapé, ANT, 053847, Colombia
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INTRODUCCIÓN
ChiroBendito (operado por Carolina Bedoya) es una tienda colombiana especializada en patrones, kits, cursos y productos de crochet y manualidades, que opera a través de chirobendito.com y redes sociales (@chirobendito en Instagram y Facebook).
ChiroBendito gestiona esta tienda y sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Contamos con tecnología de Shopify para ofrecerle los Servicios.
Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y eliminamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
Le rogamos que lea atentamente esta Política. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y entendido la forma en que se recopila, utiliza, divulga y elimina su información personal.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política, prevalecerá esta Política en lo que respecta al tratamiento de su información personal.
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1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar sus pedidos y ofrecerle una buena experiencia de compra:
• Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: datos de tarjeta de crédito o débito, información de pago y detalles de transacciones (procesados de forma segura por pasarelas de pago).
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y preferencias.
• Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados, e historial de pedidos.
• Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactarnos o enviar solicitudes al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores únicos.
• Información sobre el uso: modo y momento en que utiliza o navega por los Servicios.
• Datos de interacción con anuncios en Meta (Facebook e Instagram): engagement y conversiones derivadas de nuestras campañas publicitarias.
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2. FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
• Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, o se comunica con nosotros.
• Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies y tecnologías similares cuando utiliza nuestra tienda.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o recopilan información en nuestro nombre.
• De Meta (Facebook e Instagram): cuando interactúa con nuestros anuncios en estas plataformas.
• De nuestros partners o de otros terceros.
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3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN
Usamos su información personal exclusivamente para:
• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, recordar preferencias, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
• Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico o mensaje de texto, y mostrarle anuncios en línea, incluso a través de Meta Ads (Facebook e Instagram), basados en su actividad en nuestra tienda.
• Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, detectar actividades fraudulentas o ilegales y proteger la seguridad de los Servicios.
• Comunicaciones con usted: ofrecerle atención al cliente y responder a sus solicitudes.
• Cumplimiento legal: cumplir con la legislación aplicable, responder a procedimientos legales válidos y hacer cumplir nuestros términos y políticas.
No usamos sus datos para ningún otro fin sin su consentimiento previo.
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4. ELIMINACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Usted tiene el derecho de solicitar la eliminación completa de sus datos personales de nuestros sistemas en cualquier momento y sin necesidad de dar ninguna explicación.
¿Qué eliminamos?
✓ Su cuenta y datos de perfil
✓ Su dirección y datos de contacto
✓ Suscripciones a correos y comunicaciones de marketing
✓ Historial de pedidos (salvo los datos que debamos conservar por obligaciones fiscales o legales colombianas)
✓ Cualquier otra información personal que hayamos recopilado directamente
¿Cómo solicitar la eliminación?
OPCIÓN 1 — Por correo electrónico:
Escríbanos a chirobendito@gmail.com con el asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
Incluya: su nombre completo y el correo electrónico con el que se registró o realizó sus compras.
OPCIÓN 2 — Desde su cuenta Shopify:
Si tiene cuenta creada en chirobendito.com, puede solicitar la eliminación directamente desde Configuración de cuenta → Eliminar cuenta, o a través del portal de privacidad de Shopify en: https://privacy.shopify.com/en
Tiempos de respuesta:
• Confirmación de recepción: dentro de 48 horas hábiles
• Eliminación completa: dentro de 30 días calendario
Una vez eliminados sus datos, le enviaremos confirmación por correo electrónico.
Nota importante sobre Meta (Facebook e Instagram):
Si interactuó con nuestros anuncios en estas plataformas, puede gestionar o eliminar sus datos publicitarios directamente desde la configuración de su cuenta de Meta en facebook.com/privacy, ya que esos datos son gestionados por Meta Platforms bajo sus propias políticas de privacidad.
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5. CÓMO DIVULGAMOS SU INFORMACIÓN
No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal a terceros con fines comerciales propios. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:
• Con Shopify: nuestra plataforma de tienda en línea, que recopila y procesa información para operar los Servicios. Para más información: shopify.com/legal/privacy
• Con pasarelas de pago (PayU, Mercado Pago, etc.): para procesar sus transacciones de forma segura.
• Con servicios de envío y logística: para entregar sus pedidos.
• Con Meta Platforms (Facebook/Instagram): para gestión de anuncios y análisis de rendimiento, bajo sus propias políticas de privacidad.
• Con partners comerciales y de marketing: para mostrarle publicidad relevante, incluyendo publicidad personalizada basada en su actividad en línea.
• Cuando usted nos lo indique o consienta expresamente.
• En el contexto de una transacción comercial (fusión, adquisición) o para cumplir obligaciones legales aplicables.
Todos nuestros proveedores están obligados a proteger su información y a usarla únicamente para los fines contratados.
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6. RELACIÓN CON SHOPIFY
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. La información que envíe puede transmitirse y compartirse con Shopify y terceros ubicados en países diferentes al suyo.
Para ofrecer funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal para dichos fines. Puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify en shopify.com/legal/privacy y ejercer sus derechos en: https://privacy.shopify.com/en
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7. COOKIES Y SEGUIMIENTO
Usamos cookies y tecnologías similares para:
• Recordar los artículos en su carrito
• Analizar el tráfico y comportamiento en el sitio (Google Analytics, Meta Pixel)
• Personalizar su experiencia de compra
• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias en Meta
Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que esto puede afectar algunas funciones de la tienda.
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8. SUS DERECHOS
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia, el Decreto 1377 de 2013, y demás normativas aplicables, usted tiene derecho a:
• Acceso: conocer la información personal que conservamos sobre usted.
• Rectificación: solicitar que corrijamos información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación (supresión): solicitar que eliminemos sus datos personales (ver Sección 4).
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos y solicitar su transferencia a un tercero.
• Oposición: oponerse al tratamiento de su información en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar su autorización en cualquier momento.
• Gestión de comunicaciones: cancelar su suscripción a correos promocionales en cualquier momento usando el enlace de cancelación en nuestros correos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos a: chirobendito@gmail.com
No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. Responderemos en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información, puede también presentarla ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
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9. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.
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10. MENORES DE EDAD
ChiroBendito no está destinado a ser utilizado por menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, contáctenos para eliminarla de inmediato.
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11. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN
Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger su información, incluyendo cifrado SSL en todas las transacciones. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir nuestras políticas. Una vez cumplidos estos fines, eliminamos o anonimizamos su información.
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12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de Colombia, incluyendo en servidores de Shopify y Meta ubicados en otros países. En tales casos, nos aseguramos de que existan mecanismos adecuados de protección conforme a la legislación aplicable.
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13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Si realizamos cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico.
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14. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta Política, para ejercer sus derechos o para solicitar la eliminación de sus datos:
ChiroBendito · By Caro Bedoya
📧 chirobendito@gmail.com
🌐 chirobendito.com
📍 Vereda La Piedra-El Anillo, Finca 151, Guatapé, ANT, 053847, Colombia
Nos comprometemos a responderte dentro de 48 horas hábiles.