Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
En Chiro Bendito queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos, garantías y solicitudes relacionadas con compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Canal oficial de atención
El único canal oficial de atención al cliente de Chiro Bendito es el correo electrónico: chirobendito@gmail.com.
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 24 horas hábiles, de lunes a viernes, en horario laboral. Los tiempos de solución pueden variar según la naturaleza del caso, la información suministrada por el cliente y la validación interna correspondiente.
2. Productos digitales
Los productos digitales ofrecidos por Chiro Bendito, incluyendo ebooks, guías, patrones descargables, archivos PDF y demás contenidos digitales, son bienes de acceso inmediato o de entrega electrónica.
Por su naturaleza, una vez confirmado el pago y habilitada la descarga, acceso o entrega del producto digital, no habrá lugar a cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo que:
- el archivo no haya sido entregado por causas atribuibles a Chiro Bendito,
- el archivo esté dañado, incompleto o no corresponda al producto adquirido,
- o exista una falla técnica imputable a la tienda que impida el acceso al producto.
En esos casos, Chiro Bendito podrá, según corresponda:
- reenviar el archivo,
- habilitar nuevamente el acceso,
- sustituir el archivo defectuoso,
- o evaluar la devolución del dinero si técnicamente no es posible cumplir la entrega.
Esta regla no elimina los derechos legales del consumidor cuando resulten aplicables de manera imperativa.
3. Productos físicos
Para productos físicos, el cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta defectos de calidad, daños atribuibles a fabricación, error en el producto enviado o incongruencia sustancial con lo ofrecido, podrá presentar su solicitud al correo chirobendito@gmail.com dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando evidencia suficiente.
Chiro Bendito revisará el caso y, si procede, podrá ofrecer:
- cambio del producto,
- reparación, si aplica,
- reposición,
- o devolución del dinero, según la situación concreta y conforme a la ley aplicable.
4. Productos hechos a pedido, personalizados o a la medida
Los productos elaborados a pedido, personalizados o confeccionados a la medida se realizan conforme a las especificaciones suministradas por el cliente. Por ello, no admiten retracto, cambio o devolución por gusto personal, error en talla, color, medidas o decisión posterior del comprador, cuando el producto haya sido elaborado de acuerdo con la información aprobada o suministrada por este.
Sí procederá la revisión del caso cuando exista:
- defecto de fabricación,
- incumplimiento sustancial de las especificaciones aprobadas,
- o entrega de un producto distinto al solicitado.
5. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en ventas realizadas por mecanismos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal, siempre que se cumplan las condiciones previstas en la normativa aplicable.
No obstante, el retracto no procederá en los eventos excluidos por la ley, incluyendo, entre otros, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En caso de duda sobre la procedencia del retracto, cada solicitud será revisada conforme al caso concreto y a la legislación vigente.
6. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo operaciones fraudulentas, productos no recibidos, productos que no correspondan a lo solicitado o productos defectuosos, entre otros supuestos legales.
La solicitud deberá presentarse dentro de los plazos y condiciones establecidos en la normativa aplicable, y deberá incluir la información mínima necesaria para su trámite.
7. Exclusiones
No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:
- el daño derive de mal uso por parte del cliente,
- exista desgaste normal del producto,
- haya diferencias menores de tonalidad, textura o acabado propias del trabajo artesanal,
- el cliente haya suministrado información incorrecta para productos personalizados,
- o la inconformidad se refiera únicamente a apreciaciones subjetivas no relacionadas con defectos o incumplimientos verificables.
8. Información requerida para tramitar solicitudes
Toda solicitud deberá enviarse a chirobendito@gmail.com e incluir, como mínimo:
- nombre completo del comprador,
- número de pedido,
- descripción clara de la solicitud,
- evidencia fotográfica o documental, si aplica,
- y datos de contacto actualizados.